Cíl: Osvojení si dovedností potřebných pro zvládnutí prvního kontaktu s klientem a navázání vztahu, posílení sebeprezentačních dovedností.

Témata školení:

• Fáze obchodního jednání, nákupní proces
• Telemarketing
• Zdroje potenciálních klientů, vytipování klientů
• Typologie klientů
• Úskalí jednotlivých kroků obchodního jednání
• Komunikačné strategie v prvním kontaktu s klientem (navázání dobrého kontaktu, zmapování potřeb, vyvolání potřeby produktu u klienta, posílení sebeprezentačních dovedností)
• Oslovení klienta a vybudování vztahu důvěry
• Žádost o objednávku a její načasování
• Příprava nabídky a její prezentace (reflexe klientových potřeb, průběžná komunikace jako nástroj péče o klienta)