Cíl: Rozvoj komunikačních dovedností a zvládání zátěžových komunikačních situací v rámci telefonického kontaktu.

Témata kurzu:

• Fáze telefonického rozhovoru
• Specifika telefonického hovoru
• Sestavení funkčního telefonního skriptu
• Příprava na telefonát a jeho načasování
• Význam srozumitelnosti a strukturovanosti hovoru
• Typy otázek a jejich efektivita
• Provolání se k požadované osobě
• Zvládání problematických momentů (reakce na námitky, překonávání nezájmu, navázání kontaktu)
• Efektivní využití formálních znaků řeči (intonace, rychlost,…)