Cíl: Seznámení se s repertoárem návodů, postupů a rad vedoucích k lepšímu zvládání zátěžových komunikačních situací a tím ke zlepšení profesní spokojenosti, trénink konkrétních vyjednávacích strategií.

Témata kurzu:

• Nastavování pravidel komunikace
• Autorsky originální vyjednávací technika PIN
• Aktivní naslouchání (verbální a neverbální techniky naslouchání: parafráze, reflexe, zrcadlení, apod.)
• Zmírnění emocí
• Reakce na útok
• Zvládání námitek a odporu
• Nejčastější chyby při vyjednávání