Cíl: Komplexní zvládnutí obchodního jednání s důrazem na krizové body a dotahování obchodního jednání do konce, vyjednávání o ceně.

Témata školení:

• Komunikační strategie při obchodním jednání (neurolingvistické programování, parafráze, zrcadlení, strategie WIN-WIN, techniky aktivního naslouchání, pozitivní programování)
• Sebeprosazení při práci s klientem
• Komplikované situace obchodního jednání („vyladění“ se na klienta, situace, kdy si „nesedneme“, námitky, nezájem, překračování hranic, “trapasy”,…)
• Krizové body obchodního jednání (odmlčení se, iracionální chování klienta, agresivní chování a pasivní formy agrese…)
• Změna situace a reakce na ni (flexibilita obchodního jednání)
• Uzavření obchodu a dotahování obchodních případů
• Poprodejní péče o klienta