Cíl: Komplexní nastavení procesů evidence mimořádných událostí s následnou supervizí a vyvozením opatření do budoucna, včetně motivačních a organizačních rámců. Cílem je minimalizace rizika opakování stejné chyby a motivace personálu pro hlášení mimořádných událostí. Očekávaným výsledkem je zvýšení bezpečnosti pacientů, posílení prevence a kontroly mimořádných (nežádoucích) událostí spojených se zdravotní péčí. Součástí nabídky může být i vyvinutí a implementace metod na zachycení a vyhodnocení výskytu pochybení a mimořádných událostí.

Témata školení a konzultací:

• Konzultace procesů v konkrétní zdravotnické jednotce (klinice, oddělení, nemocnici).
• Komunikace klíčové vize (nerepresivní vůči oznamovateli, hlášení jako povinnost všech, nejenom původce události, selhání jako příležitost ke změně, nikoli k represi atd.).
• Zmapování spektra mimořádných událostí, které se na daném pracovišti vyskytly (povaha, rozsah, stávající způsoby reakce).
• Nastavení procesu a způsobu hlášení událostí.
• Nastavení procesu zpracovávání a vyhodnocování mimořádných událostí.
• Vytvoření opatření zaměřených na minimalizaci výskytu jednotlivých událostí a podpora jejich implementace do praxe.
• Nastavení zpětnovazebního procesu průběžného vyhodnocování výskytu mimořádných událostí ve vztahu k opatřením, které jsou zaměřeny na detekci, řešení a prevenci těchto událostí. Průběžná supervize celého procesu.
• Všechny zmíněné kroky doporučujeme realizovat za aktivní účasti personálu, kterého se opatření týká, aby se zvýšila míra jeho identifikace se zavedeným systémem a motivace jej respektovat.