Hanka Kyrianová je člověk, který klienty podporuje především formou individuální konzultace, a jen jednou za čas se ukáže jako lektor. Tahle situace právě nastala – pod jejím vedením proběhl kurz zvládání náročných klientů pro jedno reklamační oddělení. Účastníci si kurz moc užili a efekt kurzu poznají velmi rychle jejich klienti – a nejen ti nároční.